Порядок рекламацій мережі самообслуговуючих безконтактних автомийок EUROWASH.
Оператор: KAMIOR s.r.o., Boženy Nemcovej 1157, 093 01 Vranov nad Topľou, Словаччина. Реєстраційний номер: 44857209, Податковий номер: SK2022848817. Внесено до реєстру юридичних осіб Окружним судом м. Prešov, розділ Sro, справа № 21790/P.
1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
Цей порядок рекламацій регулює процедуру реалізації прав споживачів у разі відповідальності за недоліки послуг, що надаються компанією KAMIOR s.r.o. (далі — „оператор") у мережі самообслуговуючих автомийок EUROWASH. Розроблено відповідно до закону № 250/2007 Зб. зак. про захист прав споживачів, закону № 40/1964 Зб. зак. (Цивільний кодекс) та закону № 391/2015 Зб. зак. про альтернативне врегулювання споживчих спорів.
2. ПРОФІЛАКТИКА
При виборі програми миття обрана програма має відповідати потребам клієнта та ступеню забруднення транспортного засобу. Споживач зобов'язаний перед використанням послуги уважно ознайомитися з інструкцією, розміщеною біля кожного боксу.
3. КОЛИ МОЖНА ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ
Користувач має право подати рекламацію у випадку, якщо:
4. ЯК ПОДАТИ РЕКЛАМАЦІЮ
Рекламацію можна подати:
При поданні рекламації користувач зобов'язаний вказати ім'я та контакт, дату й час виникнення несправності, локацію та позначення боксу або терміналу, опис несправності, номер NFC чипа EUROWASH або документ про оплату (за наявності). Користувач зобов'язаний реклемувати несправність невідкладно одразу після її виявлення, інакше право на рекламацію припиняється.
5. ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ
Оператор видає користувачу підтвердження прийняття рекламації з реєстраційним номером і про результат повідомить тим самим каналом (e-mail, SMS чи телефонно). Після розгляду видасть письмовий документ про вирішення.
6. СПОСОБИ ВИРІШЕННЯ РЕКЛАМАЦІЇ
Усувний дефект — оператор усуне його без зайвого зволікання, або надасть еквівалентну нову послугу (наприклад, поповненням кредиту на NFC чип або безкоштовною мийкою).
Неусувний дефект, що перешкоджає належному використанню послуги — оператор надасть нову адекватну послугу, або поверне пропорційну частину ціни за неякісно надану послугу на банківський рахунок користувача.
У випадку визнаної рекламації клієнт має право на повернення платежу або залишку кредиту, безкоштовне надання еквівалентної послуги або відшкодування шкоди, доведено спричиненої несправністю обладнання.
7. КОЛИ ПРИПИНЯЄТЬСЯ ПРАВО НА РЕКЛАМАЦІЮ
Право на рекламацію припиняється:
Оператор не несе відповідальності за збої послуг, спричинені перебоєм у постачанні води, газу або електроенергії, неправильним застосуванням процедури користувачем, втручанням користувача у технічне рішення, ані за пошкодження транспортного засобу через неправильне використання (надмірний тиск з малої відстані, пошкодження антен, склоочисників, пластмасових елементів тощо).
8. ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН
Гарантійний термін послуги визначається часовою дійсністю наданої послуги та триває протягом усього часу оплаченої програми миття.
9. АЛЬТЕРНАТИВНЕ ВРЕГУЛЮВАННЯ СПОРІВ (ARS)
Якщо ви не задоволені вирішенням рекламації або вважаєте, що оператор порушив ваші права, маєте право звернутися до органу альтернативного врегулювання споживчих спорів:
Словацька торгова інспекція (SOI), Інспекторат SOI Прешовського краю, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, www.soi.sk, ars@soi.sk.
Заяву можна також подати через онлайн-платформу Європейської комісії: ec.europa.eu/consumers/odr.
Споживач має право звернутися до органу ARS лише після того, як рекламацію було безуспішно подано оператору.
10. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
Оператор зберігає за собою право вносити зміни до цього порядку рекламацій. Актуальна версія завжди публікується на www.euro-wash.sk/reklamacny-poriadok. Цей порядок рекламацій набуває чинності з 1 травня 2026 року та замінює всі попередні редакції.