Reklamačný poriadok prevádzky samoobslužnej bezdotykovej autoumyvárne EUROWASH.
Prevádzkovateľ: KAMIOR s.r.o., Boženy Nemcovej 1157, 093 01 Vranov nad Topľou. IČO: 44857209, IČ DPH: SK2022848817. OR Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 21790/P.
1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
Tento reklamačný poriadok upravuje postup spotrebiteľov pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb poskytovaných spoločnosťou KAMIOR s.r.o. (ďalej len „prevádzkovateľ") v sieti samoobslužných autoumyvární EUROWASH. Vypracovaný v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
2. PREVENCIA
Pri výbere umývacieho programu je potrebné, aby zvolený program zodpovedal potrebám zákazníka a stupňu znečistenia vozidla. Spotrebiteľ je povinný pred použitím služby venovať dostatočnú pozornosť návodu na použitie, ktorý je vyvesený pri každom umývacom boxe.
3. KEDY JE MOŽNÉ REKLAMOVAŤ
Užívateľ má právo uplatniť reklamáciu v prípade, že:
4. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU
Reklamáciu je možné uplatniť:
Pri uplatnení reklamácie je užívateľ povinný uviesť meno a kontakt, dátum a čas vzniku vady, prevádzku a označenie boxu alebo terminálu, popis vady a číslo NFC čipu EUROWASH alebo doklad o platbe (ak je k dispozícii). Užívateľ je povinný reklamovať vadu bez zbytočného odkladu ihneď po jej zistení, inak právo na reklamáciu zaniká.
5. LEHOTY NA VYBAVENIE
Prevádzkovateľ vydá užívateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie s evidenčným číslom a o výsledku informuje rovnakou cestou (e-mail, SMS alebo telefonicky). Po vybavení vystaví písomný doklad o vybavení.
6. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
Vada odstrániteľná — prevádzkovateľ ju odstráni bez zbytočného odkladu, alebo poskytne ekvivalentnú novú službu (napr. dopočítaním kreditu na NFC čip alebo bezplatným umytím).
Vada neodstrániteľná, ktorá bráni riadnemu užívaniu služby — prevádzkovateľ poskytne novú adekvátnu službu, alebo vráti primeranú časť ceny za vadne poskytnutú službu na bankový účet užívateľa.
V prípade uznanej reklamácie má zákazník nárok na vrátenie platby alebo zostatku kreditu, bezplatné poskytnutie ekvivalentnej služby alebo náhradu škody preukázateľne spôsobenej závadou zariadenia.
7. KEDY REKLAMAČNÝ NÁROK ZANIKÁ
Nárok na uplatnenie reklamácie zaniká:
Prevádzkovateľ nezodpovedá za poruchy služby spôsobené výpadkom dodávky vody, plynu alebo elektrickej energie, nesprávnym postupom užívateľa pri umývaní, zásahom užívateľa do technického riešenia, ani za škody spôsobené na vozidle nesprávnym použitím (privysoký tlak z malej vzdialenosti, poškodenie antén, stieračov, plastov a pod.).
8. ZÁRUČNÁ DOBA
Záručná doba na službu je vymedzená časovou platnosťou poskytovanej služby a trvá počas celej doby trvania zaplateného umývacieho programu.
9. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV (ARS)
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že prevádzkovateľ porušil vaše práva, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, www.soi.sk, ars@soi.sk.
Návrh môžete podať aj cez online platformu Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán ARS najskôr po tom, čo neúspešne uplatnil reklamáciu u prevádzkovateľa.
10. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.euro-wash.sk/reklamacny-poriadok. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 5. 2026 a nahrádza všetky predchádzajúce vydania.