Az EUROWASH önkiszolgáló érintésmentes autómosó hálózat reklamációs szabályzata.
Üzemeltető: KAMIOR s.r.o., Boženy Nemcovej 1157, 093 01 Vranov nad Topľou, Szlovákia. Cégjegyzékszám: 44857209, Adószám: SK2022848817. A Prešov-i Járásbíróság cégnyilvántartásába bejegyezve, Sro szakasz, 21790/P szám.
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
Ez a reklamációs szabályzat a KAMIOR s.r.o. (a továbbiakban „üzemeltető") által az EUROWASH önkiszolgáló autómosó hálózatban nyújtott szolgáltatások hibáiért való felelősségből eredő fogyasztói jogok érvényesítésének rendjét szabályozza. A 250/2007 sz. fogyasztóvédelmi törvény, a 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv és a 391/2015 sz. fogyasztói viták alternatív rendezéséről szóló törvény szerint készült.
2. MEGELŐZÉS
A mosóprogram kiválasztásakor a programnak a vevő igényeinek és a jármű szennyezettségi szintjének kell megfelelnie. A fogyasztó a szolgáltatás igénybevétele előtt köteles figyelmesen elolvasni az egyes boxoknál kifüggesztett használati útmutatót.
3. MIKOR LEHET REKLAMÁCIÓT BENYÚJTANI
A felhasználónak jogában áll reklamációt benyújtani, ha:
4. HOGYAN NYÚJTSON BE REKLAMÁCIÓT
Reklamációt benyújthat:
A reklamáció benyújtásakor a felhasználó köteles megadni nevét és elérhetőségét, a hiba felmerülésének dátumát és időpontját, a telephelyet és a box vagy terminál azonosítóját, a hiba leírását, valamint az EUROWASH NFC chip számát vagy a fizetési bizonylatot (ha rendelkezésre áll). A felhasználó köteles a hibát haladéktalanul, annak észlelése után reklamálni, ellenkező esetben a reklamációhoz való jog megszűnik.
5. ELINTÉZÉSI HATÁRIDŐK
Az üzemeltető a felhasználónak kiadja a reklamáció átvételének igazolását nyilvántartási számmal, és az eredményről ugyanazon csatornán (e-mail, SMS vagy telefon) tájékoztat. A reklamáció elintézését követően írásos elintézési igazolást állít ki.
6. A REKLAMÁCIÓ ELINTÉZÉSÉNEK MÓDJAI
Orvosolható hiba — az üzemeltető haladéktalanul orvosolja, vagy egyenértékű új szolgáltatást nyújt (pl. az NFC chip hitelének jóváírása vagy ingyenes mosás).
Nem orvosolható hiba, amely akadályozza a szolgáltatás megfelelő használatát — az üzemeltető új, megfelelő szolgáltatást nyújt, vagy a hibásan teljesített szolgáltatás árának arányos részét visszatéríti a felhasználó bankszámlájára.
Elismert reklamáció esetén a vevőnek joga van a fizetés vagy a fennmaradó hitel visszatérítéséhez, egyenértékű szolgáltatás ingyenes nyújtásához vagy a berendezés hibája által igazolhatóan okozott kár megtérítéséhez.
7. MIKOR SZŰNIK MEG A REKLAMÁCIÓS JOG
A reklamációhoz való jog megszűnik:
Az üzemeltető nem felelős a víz-, gáz- vagy áramellátás kimaradása miatti szolgáltatási hibákért, a felhasználó mosás során elkövetett helytelen eljárásáért, a felhasználó technológiai beavatkozásáért, sem a járműben helytelen használat (túl rövid távolságról alkalmazott túl magas nyomás, antennák, ablaktörlők, műanyag elemek károsodása stb.) miatt keletkezett károkért.
8. JÓTÁLLÁSI IDŐ
A szolgáltatás jótállási idejét a nyújtott szolgáltatás időbeli érvényessége határozza meg, és a kifizetett mosóprogram teljes időtartama alatt fennáll.
9. ALTERNATÍV VITARENDEZÉS (ADR)
Ha nem elégedett a reklamáció elintézésével, vagy úgy gondolja, hogy az üzemeltető megsértette a jogait, jogában áll alternatív fogyasztói vitarendező testülethez fordulni:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), Prešov megyei felügyelőség, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov, www.soi.sk, ars@soi.sk.
A kérelmet benyújthatja az Európai Bizottság online ODR platformján is: ec.europa.eu/consumers/odr.
A fogyasztó csak azt követően fordulhat ADR testülethez, miután a reklamációt először sikertelenül benyújtotta az üzemeltetőnél.
10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK
Az üzemeltető fenntartja a jogot e reklamációs szabályzat módosítására. Az aktuális szöveg mindig elérhető a www.euro-wash.sk/reklamacny-poriadok oldalon. E reklamációs szabályzat 2026. május 1-jén lép hatályba és minden korábbi kiadást felvált.